Políticas de Privacidad

1. Introducción

Hopper Group SAS, (en adelante, "Kinoia"). está comprometida con la protección de los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información tratada a través de nuestra plataforma de agentes conversacionales impulsados por inteligencia artificial.

2. Responsable del Tratamiento

Kinoia es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma.

Correo de contacto: contacto@kinoia.com

3. Información que Recopilamos

Podemos recopilar:

Datos de Cuenta

• Nombre
• Correo electrónico
• Empresa
• Información de facturación
• Documentos

Datos de Conversación

• Conversaciones entre usuarios finales y los Kinos (Agentes conversacionales)
• Archivos compartidos durante las conversaciones

Datos de Integración

• Configuración de WhatsApp Business, Instagram & Facebook
• APIs y plataformas de terceros conectadas

Datos Técnicos

• Dirección IP
• Navegador
• Sistema operativo
• Cookies y tecnologías similares

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos la información para:

• Proporcionar los servicios contratados.
• Configurar y personalizar los Kinos.
• Gestionar conversaciones y automatizaciones.
• Mejorar el rendimiento de la plataforma.
• Garantizar la seguridad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

5. Uso de Servicios de Terceros

Kinoia puede integrarse con servicios de terceros como Google, Hubspot, Meta, (WhatsApp Business Platform, Instragram, Facebook), OpenAI y otros proveedores tecnológicos.

La información compartida con dichos proveedores estará limitada a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio y será tratada conforme a sus respectivas políticas de privacidad.

6. Inteligencia Artificial

Kinoia no utilizará información confidencial o identificable de los clientes para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.

Podremos utilizar métricas agregadas y anonimizadas exclusivamente para mejorar la calidad, estabilidad y desempeño de nuestros servicios.

7. Conservación de los Datos

Los datos serán conservados mientras exista una relación contractual activa o durante el tiempo requerido por obligaciones legales aplicables.

Al finalizar el servicio:

• El cliente dispondrá de 30 días para exportar su información.
• Posteriormente, los datos podrán ser eliminados de forma permanente.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales, incluyendo:

• Cifrado de información en tránsito y almacenamiento.
• Copias de seguridad periódicas.
• Control de acceso basado en roles.
• Monitoreo y auditoría de accesos y actividades.

9. Derechos de los Titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia, los titulares podrán:

• Conocer sus datos personales.
• Solicitar correcciones.
• Solicitar actualizaciones.
• Solicitar eliminación cuando proceda.
• Revocar autorizaciones otorgadas.

Las solicitudes podrán enviarse a privacidad@kinoia.com.

10. Compartición de Información

Kinoia no vende ni comercializa información personal.

La información únicamente podrá ser compartida:

• Con proveedores necesarios para prestar el servicio.
• Por requerimiento legal.
• En procesos de fusión, adquisición o reorganización empresarial.

11. Legislación Aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales.