Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: Mayo 2026
1. Objeto
Kinoia proporciona una plataforma SaaS para la creación, despliegue y administración de agentes conversacionales con inteligencia artificial denominados "Kinos".
2. Servicios Incluidos
La plataforma podrá incluir:
- Agentes conversacionales personalizados.
- Base de conocimiento.
- Integración con Meta Business (WhatsApp, Instagram, Facebook).
- Integración Web Chat.
- Escalamiento a agentes humanos.
- Métricas y analíticas en tiempo real.
- Integraciones a CRMs.
- Envio de campañas masivas.
3. Acceso a la Plataforma
El Cliente es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Controlar el acceso de sus usuarios.
- Notificar accesos no autorizados.
4. Datos del Cliente
Propiedad
Todos los datos cargados por el Cliente continuarán siendo de su exclusiva propiedad.
Rol de las Partes
- El Cliente actuará como Responsable del Tratamiento.
- Kinoia actuará como Encargado del Tratamiento.
Licencia Operativa
El Cliente concede a Kinoia una licencia limitada para procesar sus datos únicamente con el fin de prestar los servicios contratados.
5. Inteligencia Artificial
El Cliente reconoce que los Kinos utilizan modelos de inteligencia artificial generativa.
Aunque Kinoia implementa mecanismos de control y supervisión, no garantiza que todas las respuestas sean completamente precisas o libres de errores.
El Cliente será responsable de validar la información crítica utilizada en sus operaciones y de entrenar a los kinos con la información necesaria para su operación.
6. Disponibilidad del Servicio
Kinoia realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad mensual del 99.5%.
Las labores de mantenimiento programado no serán consideradas interrupciones del servicio.
7. Tarifas y Pagos
Los servicios se facturarán conforme al plan contratado.
Los pagos:
- Son anticipados.
- No son reembolsables.
- Podrán generar suspensión del servicio después de 15 días de mora.
8. Terminación
Cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual conforme a las condiciones acordadas.
Al finalizar:
- El Cliente dispondrá de 30 días para exportar sus datos.
- Transcurrido dicho plazo, Kinoia podrá eliminar la información almacenada.
9. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre:
- Software
- Código fuente
- Algoritmos
- Interfaces
- Marcas
- Diseño de producto
pertenecen exclusivamente a Kinoia.
Queda prohibida la ingeniería inversa, copia o reproducción no autorizada.
10. Limitación de Responsabilidad
En ningún caso Kinoia será responsable por:
- Pérdida indirecta de ingresos.
- Lucro cesante.
- Daños consecuenciales.
- Decisiones tomadas por usuarios basadas en respuestas generadas por IA.
La responsabilidad total acumulada de Kinoia no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación.
11. Modificaciones
Kinoia podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario para mejorar el servicio o cumplir obligaciones legales.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será sometida a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.